Congelados Unku SpA
Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos, cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
1. Naturaleza del producto
Nuestros productos son alimentos congelados (hielo, hielos saborizados, pulpas y otros congelados). Debido a su naturaleza perecible, no aceptamos devoluciones físicas del producto una vez entregado.
2. Reembolsos por fallas o problemas de calidad
El cliente podrá solicitar reembolso total o parcial cuando:
- El producto llegue derretido, dañado o en mal estado.
- El empaque llegue abierto, roto o manipulado.
- El pedido entregado no corresponda al solicitado.
Para procesar el reembolso, el cliente debe:
- Notificar dentro de las primeras 2 horas desde la entrega.
- Enviar fotografía o video del producto recibido.
Una vez verificada la situación, se ofrecerá:
- Reembolso total.
- Reemplazo del producto sin costo.
- Nota de crédito para compras futuras.
3. Reembolsos por errores en el pedido
Si el error es responsabilidad de Congelados Unku SpA:
- Se reemplazará el producto sin costo adicional.
- Si el cliente prefiere, se realizará reembolso total.
Si el error es responsabilidad del cliente (dirección incorrecta, ausencia al recibir, pedido mal ingresado):
- Se podrá coordinar una segunda entrega con costo adicional.
- No se realizan reembolsos por errores de ingreso del cliente.
4. Cancelaciones
El cliente puede cancelar su pedido antes de que sea despachado. Una vez en ruta, no se aceptan cancelaciones.
5. Productos no reembolsables
- Productos abiertos o manipulados por el cliente.
- Productos que se derritan por no ser almacenados adecuadamente después de la entrega.
- Productos comprados en promociones especiales o liquidaciones (salvo falla).
6. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según el método de pago utilizado.
7. Contacto para reembolsos
Correo: hielosunku@gmail.com WhatsApp: +56 9 96795 2070